Registro y área interna
¿Debo registrarme para hacer un pedido?
No es obligatorio registrarse en www.yourfilter.eu. También puede realizar pedidos como invitado o mediante el pago exprés.
Sin embargo, registrarse en nuestra tienda online le ofrece algunas ventajas como cliente, por ejemplo, el acceso a pedidos anteriores y a sus direcciones ya guardadas.
¿Qué datos necesito para registrarme en la tienda?
Debe ser un cliente comercial y proporcionar la siguiente información: nombre de la empresa, nombre del contacto, dirección de la empresa, dirección de correo electrónico y un número de identificación fiscal válido.
¿Puedo hacer un pedido en yourfilter como particular?
No, somos una tienda exclusivamente B2B para clientes comerciales. No se realiza venta a clientes particulares.
¿Qué información puedo ver en el área interna?
- Vista del historial de pedidos
- Sus datos de cliente
- Información sobre el pedido actual
Proceso de pedido
¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí, después de realizar el pedido recibirá automáticamente una confirmación de pedido por correo electrónico. Su factura también la recibirá de forma digital por correo electrónico.
¿Existe una diferencia de calidad con respecto al filtro original?
Ofrecemos en nuestra tienda www.yourfilter.eu filtros de repuesto de alta calidad con calidad de equipo original. Seguramente puede haber diferencias estéticas, pero vendemos exclusivamente filtros que han sido revisados por nosotros y evaluados como al menos equivalentes o de mayor calidad que el filtro original. Solo se utilizan materiales de filtro certificados.
¿Cómo encuentro el filtro adecuado para mi sistema de extracción?
La forma más sencilla es ingresar en la página de inicio el número de artículo, el número de artículo del fabricante, el nombre del dispositivo o el número de artículo del dispositivo. Alternativamente, puede seleccionar entre diferentes fabricantes en el menú desplegable y así encontrar el filtro adecuado para su dispositivo. También puede ingresar las dimensiones del filtro o la clase de filtro en nuestra función de búsqueda. Si no encuentra su filtro, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle.
¿Qué hago si no puedo encontrar mi filtro en la tienda?
Si no encuentra el filtro de repuesto deseado para su sistema de extracción, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle.mail@yourfilter.eu. Además, nuestro portafolio está en constante crecimiento.
Me gustaría pedir una cantidad mayor de filtros, ¿puedo obtener un descuento?
Dependiendo del filtro y la cantidad de compra, es posible. Envíenos una consulta a través de este enlace: Solicitar oferta.
Pago y envío
¿Qué métodos de pago se ofrecen en la tienda?
- Pago por adelantado
- PayPal
- AmazonPay
- Tarjeta de crédito
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Compra a factura
¿Cómo se logra el precio económico?
Hemos automatizado y simplificado en gran medida nuestros procesos para reducir los costos del proceso. Calculamos nuestros precios de manera honesta. Este beneficio lo trasladamos con gusto a nuestros clientes.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Esta información la encontrará aquí: Pago y envío.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega de los filtros?
La fecha de entrega la encontrará en las páginas individuales de los productos de los filtros. Si compra varios filtros, considere el tiempo de entrega del filtro que tenga el plazo más largo. Los productos en stock se entregan dentro de Alemania en un plazo de 3-4 días. Las entregas al extranjero europeo pueden tardar 2-3 días más.
Necesito los filtros muy rápido. ¿Es posible un envío exprés?
Sí, tenga en cuenta que solo podemos considerar el envío exprés si su pedido nos llega antes de las 12 del mediodía. En caso de duda, por favor contáctenos por teléfono: +49 2864 72 98 752.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, se los enviaremos por correo electrónico después del envío de los filtros.
¿A qué países se puede enviar la mercancía?
Los filtros se envían a toda la UE. Otros países bajo consulta. Por favor, contáctenos para más información.
¿Cómo están empaquetados los filtros?
Los filtros están empaquetados individualmente en cajas aptas para envío. En caso de entregas grandes, la entrega se realiza además asegurada para transporte sobre paletas.
¿Cómo se entregan los filtros?
Por servicio de paquetería (DHL/DPD) o por transporte (envíos grandes).
¿Puedo recoger mis filtros yo mismo?
No, lamentablemente esto no es posible por razones logísticas.
Devolución, garantía, crédito
¿Es posible devolver el artículo?
Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente para esto.
¿Cuáles son los requisitos para una devolución?
Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente para esto.
Mi artículo tiene un defecto. ¿Qué puedo hacer?
Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente para esto.
Servicios / Prestaciones adicionales
Mi sistema de extracción necesita mantenimiento. ¿Puedo solicitar este servicio también en yourfilter?
En Alemania y en los Países Bajos, actualmente podemos ofrecer tanto el cambio de filtros como las inspecciones de seguridad técnica del aire (DGUV 109-002). Más información disponible en Servicio de cambio de filtros.
Eliminación
¿Cómo deben desecharse los filtros contaminados?
Puede encontrar información al respecto en nuestro artículo del BLOG: "¿Cómo desecho filtros usados y contaminados?"